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<\/p>\n\n\n\nPosso fazer um pix? Posso transferir pelo celular? As perguntas, cada vez mais comuns, entre as pessoas e as empresas, mostram que o uso das tecnologias banc\u00e1rias tem se tornado mais frequente, at\u00e9 por quem n\u00e3o confia muito nas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias pelo celular.<\/p>\n\n\n\n
Impulsionado pela pandemia da covid-19 e as medidas de isolamento social, iniciadas em mar\u00e7o do ano passado, o uso do celular \u00e9 o canal favorito dos brasileiros para pagar contas, fazer transfer\u00eancias, contratar cr\u00e9dito e as demais opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
No ano passado, pela primeira vez, as transa\u00e7\u00f5es realizadas no mobile banking <\/em>– os aplicativos banc\u00e1rios – representaram mais da metade (51%) do total das opera\u00e7\u00f5es feitas no pa\u00eds, revela a Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2021 (ano-base 2020), divulgada hoje (24) no Congresso e Exposi\u00e7\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o das Institui\u00e7\u00f5es Financeiras (CIAB) realizada pela Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) 2021.<\/p>\n\n\n\n O n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es feitas pelo celular chegou a 52,9 bilh\u00f5es, ante 37 bilh\u00f5es no ano anterior. Em todos os canais banc\u00e1rios (celular, internet, maquininhas, ag\u00eancias, caixas eletr\u00f4nicos, correspondentes banc\u00e1rios e contact centers<\/em>), o total das opera\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes chegou a 103,5 bilh\u00f5es, um crescimento de 20% – o maior dos \u00faltimos anos do estudo, realizado pela Deloitte.<\/p>\n\n\n\n Juntos, os canais digitais (internet banking<\/em> e mobile banking<\/em>) concentram 67% de todas as transa\u00e7\u00f5es (68,7 bilh\u00f5es) e s\u00e3o respons\u00e1veis por 8 em cada 10 pagamentos de contas, e por 9 em cada 10 contrata\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito. Entre os 21 bancos que participaram do levantamento, 8 responderam que foram abertas 7,6 milh\u00f5es de contas pelos canais digitais, uma alta de 90% ante 2019.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa tamb\u00e9m mostrou que um cen\u00e1rio de pandemia, os bancos continuam aumentando seus gastos com tecnologia banc\u00e1ria, totalizando R$ 25,7 bilh\u00f5es no ano passado, um aumento de 8% em rela\u00e7\u00e3o a 2018. E tamb\u00e9m revelou que 10% do or\u00e7amento de Tecnologia da inform\u00e1tica \u00e9 voltado para a ciberseguran\u00e7a, com o objetivo de garantir transa\u00e7\u00f5es com total seguran\u00e7a para os brasileiros em seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs resultados de nossa pesquisa, mais uma vez, mostram um investimento maci\u00e7o da ind\u00fastria banc\u00e1ria em tecnologia, usabilidade e oferta de novos servi\u00e7os, em um ano extremamente desafiador, no meio da maior crise de sa\u00fade e com graves consequ\u00eancias econ\u00f4micas no mundo inteiro. Continuamos com uma tecnologia banc\u00e1ria de ponta, inovadora, moderna, segura e acess\u00edvel, o que permitiu que nossos clientes ficassem em casa e sequer precisassem ir aos bancos para pagar suas contas, conferir suas finan\u00e7as, e tocar seus neg\u00f3cios\u201d, avalia o presidente da Febraban, Isaac Sidney.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa revelou que as transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira feitas pelo celular registraram um salto de 64% em 2020, impulsionadas pelo contexto da pandemia e do aux\u00edlio emergencial. Praticamente, todas as opera\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para os clientes banc\u00e1rios pelo smartphone<\/em> cresceram em 2020: contrata\u00e7\u00e3o de investimentos (63%), transfer\u00eancias\/DOC\/TED (60%), pagamentos de contas (51%), contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito (44%).<\/p>\n\n\n\n Segundo o levantamento, o total de contas ativas no mobile banking<\/em> (conta com alguma movimenta\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos seis meses) mais que dobrou, passando de 92,4 milh\u00f5es para 198,2 milh\u00f5es. Deste total, 70 milh\u00f5es foram abertas devido ao aux\u00edlio emergencial. Entretanto, o estudo mostra que mesmo sem considerar o efeito do aux\u00edlio emergencial, o crescimento teria sido de 39%. J\u00e1 os clientes heavy users<\/em> (que utilizam mais de 80% das transa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico canal) registraram um crescimento de 113%, passando de 35,7 milh\u00f5es para 76,3 milh\u00f5es no ano passado.<\/p>\n\n\n\n \u201cCom a populariza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros pelos canais digitais, continuamos avan\u00e7ando no terreno importante da inclus\u00e3o financeira no Brasil, especialmente com o mobile banking<\/em>, que permite carregar o banco em seu bolso e acessar em qualquer hora ou local, servi\u00e7os antes restritos a ag\u00eancias banc\u00e1rias. Praticamente, todas as opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias podem ser feitas de forma eletr\u00f4nica\u201d, afirma Rodrigo Mulinari, diretor setorial de Tecnologia e Automa\u00e7\u00e3o Banc\u00e1ria da Febraban.<\/p>\n\n\n\n Durante o CIAB, o diretor destacou ainda a entrada dos novos usu\u00e1rios no uso das tecnologias para o celular. \u201cA pandemia trouxe um n\u00famero muito grande de clientes que tiveram o primeiro contato com os canais digitais, e essas pessoas permanecer\u00e3o nos canais digitais, lembrando que ele sempre ter\u00e1 a escolha dos demais canais e a escolha \u00e9 sempre do cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n Neste ano, a pesquisa trouxe um recorte especial sobre o Pix- sistema de pagamento instant\u00e2neo, que entrou em vigor em 16 de novembro do ano passado. Entre os destaques, o levantamento mostra que a nova ferramenta ampliou significativamente a sua participa\u00e7\u00e3o na composi\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, ganhando espa\u00e7o sobre pagamentos via transfer\u00eancias tradicionais (DOC\/TED).<\/p>\n\n\n\n Em novembro, entre os 21 bancos pesquisados, as transa\u00e7\u00f5es pelo Pix somaram 59,2 milh\u00f5es, n\u00famero que foi para 338,2 milh\u00f5es em mar\u00e7o deste ano, um crescimento de 471%; enquanto as transfer\u00eancias ca\u00edram de 229,4 milh\u00f5es para 218,5 milh\u00f5es no mesmo per\u00edodo. A pesquisa mostrou que o n\u00famero de usu\u00e1rios cadastrados com mais de 30 recebimentos por Pix no m\u00eas aumentou de 6 mil para 519 mil em mar\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Os aplicativos banc\u00e1rios para celular ganharam destaque ap\u00f3s o caso do vereador de S\u00e3o Paulo ter R$ 67mil transferido de sua conta banc\u00e1ria ap\u00f3s o roubo de seu celular. Apesar desse e de outros relatos de casos semelhantes, a Febraban esclareceu, por meio de nota, que os aplicativos dos bancos contam com o m\u00e1ximo de seguran\u00e7a em todas as suas etapas, desde o seu desenvolvimento at\u00e9 a sua utiliza\u00e7\u00e3o. \u201cPortanto, n\u00e3o existe qualquer registro de viola\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a desses aplicativos, os quais contam com o que existe de mais moderno no mundo para este assunto. Al\u00e9m disso, para que os aplicativos banc\u00e1rios sejam utilizados, h\u00e1 a obrigatoriedade do uso da senha pessoal do cliente\u201d, completa a nota.<\/p>\n\n\n\n Muito dos roubos ocorrem em vias p\u00fablicas durante o uso do celular pelas pessoas. Dessa forma, os criminosos t\u00eam acesso ao celular j\u00e1 desbloqueado e, a partir da\u00ed, realizam pesquisas no aparelho buscando por senhas eventualmente armazenadas pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios em aplicativos e sites<\/em>. De posse dessas informa\u00e7\u00f5es, tentam ingressar no aplicativo do banco.<\/p>\n\n\n\n \u201cO que a gente percebeu \u00e9 que o ladr\u00e3o rouba o celular, ele est\u00e1 aberto e o ladr\u00e3o procura se h\u00e1 algum lugar que tem alguma senha ou credencial. N\u00e3o posso afirmar que foi esse o caso, mas \u00e9 uma pr\u00e1tica que a gente orienta a n\u00e3o fazer, mas reitero que os canais digitais s\u00e3o extremamente seguros, essa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 constante nesse segmento\u201d, destacou Mulinari durante o CIAB.<\/p>\n\n\n\nAux\u00edlio emergencial<\/h2>\n\n\n\n
PIX<\/h2>\n\n\n\n
Ciberseguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n
Como funciona o golpe<\/h2>\n\n\n\n
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